Wir helfen Ihnen gerne! Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen zu Notariat+ (die Seite wird laufend ergänzt).


Nous vous supportons volontiers ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Notariat+ (la page est complétée au fur et à mesure).


FAQ Notariat+ [DE/FR] 


Login: Benutzername oder Passwort falsch

Frage

Ich kann mich nicht mehr einloggen und erhalte die Meldung "Benutzername oder Passwort falsch". Was ist zu tun?

Aus Sicherheitsgründen wurde Ihr Benutzerkonto nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt. Bitte wenden Sie sich an egv-plus@bedag.ch um Ihren Nutzer entsperren zu lassen.


Connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect

Question

Je ne peux plus me connecter et je reçois le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". Que faut-il faire ?

Pour des raisons de sécurité, le système a bloqué votre utilisateur suite à de trop nombreuses tentatives. Contactez egv-plus@bedag.ch pour faire débloquer votre utilisateur.

Einschreibung: Konfiguration Mehrfachauthentifizierung - QR-Code ungültig

Frage

Der QR-Code im Eingabefenster zur Konfiguration der 2-Faktor-Authentifizierung ist ungültig. Was könnte das Problem sein?

Wenn der QR-Code im Login- oder Registrierungsformular falsch eingegeben und mit dem "Absenden"-Button bestätigt wird, generiert das System einen neuen QR-Code. Entfernen Sie den alten QR-Code aus Ihrer Authentifizierungs-App und scannen Sie den neuen QR-Code vom Formular erneut. Anschliessend tragen Sie den neuen QR-Code in das Formular ein.

Schritt 1: Wenn Sie nach dem Scannen des QR-Codes einen fehlerhaften Code eingeben und die Eingabe bestätigen, müssen Sie den QR-Code erneut mit Ihrer Authentifizierungs-App scannen und den neuen Code eingeben.

Schritt 2: Wenn Sie zu lange warten, um die im Formular erfassten Informationen zu bestätigen (siehe Schritt 1), werden Sie aufgefordert, sich erneut mit Ihrem Benutzernamen und dem Initialpasswort anzumelden. Nach einer erfolgreichen Anmeldung müssen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung erneut konfigurieren (siehe Schritt 1).


Inscription - Configuration de l'authentification - Code QR est incorrect 

Question

Le code QR dans la fenêtre de saisie pour la configuration de l'authentification à deux facteurs n'est pas valide. Quel pourrait être le problème ?

Si le code QR saisi sur le formulaire d'inscription est incorrect, une nouvelle image de code QR est automatiquement générée. Supprimez l'ancien Code QR de votre application d'authentification. Scannez à nouveau le Code QR sur le formulaire avec votre Application d'authentification. Ensuite, saisissez le nouveau Code QR dans le formulaire. 

Étape 1 : Si vous saisissez un code erroné après avoir scanné le code QR et confirmez en cliquant sur "Soumettre", vous devez scanner à nouveau le code QR avec votre application d'authentification et saisir le nouveau code.

Étape 2 : Si vous tardez à confirmer le code QR entré à l'étape 1 en cliquant sur "soumettre", vous serez redirigé vers la page "Connectez-vous à votre compte". Il vous faudra vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe initial. Ensuite, il vous sera demandé de procéder de nouveau à la configuration de l'authentification à deux facteurs selon l'étape 1.